“沐声行”｜接诉即办见真情 未诉先办暖人心

今年以来，武圣乡坚持“以人民为中心”发展思想，将解决群众诉求摆在工作首位，把群众满意作为根本评判标准，深度融合党建引领“接诉即办”与“未诉先办”工作机制，推动干部队伍思想作风转变、能力素质提升、服务意识增强，确保群众的“心头事”有人办、快速办、主动办，持续提升基层治理效能和群众获得感。

完善机制压实责任闭环管理提质效

武圣乡着力构建高效运转的诉求办理体系，为民生服务筑牢制度根基。严格落实“党建引领心连心接诉即办”工作制度，推行“日督促、周分析、月总结”动态管理模式，对群众投诉事项实施全程跟踪、闭环管理，确保问题及时发现、高效解决。建立精细化“接诉即办”工作台账，为每项诉求明确牵头领导、具体经办人、受理时间和办结时限，实现责任到人、任务到岗。针对群众反馈“不满意”的办结件，以群众实际感受为出发点，重新审视办理流程、优化回复内容，确保回应扎实、整改到位、取得实效。今年以来，全乡累计办理心连心接诉即办事项109条。

创新服务主动作为民生实事办到位

武圣乡积极探索基层治理新路径，以创新举措提升服务实效。创新实施“一村一警”模式，从全乡选拔8名责任心强、吃苦耐劳、热爱农村工作的同志担任村级警务助理，协助开展矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传、治安联防及服务群众等工作，架起党委政府与人民群众的“连心桥”。同时，在各行政村统一设立警务工作站，打造服务群众、开展工作的前沿阵地。通过召开群众座谈会、举行联席会议、开展“流动服务摊”等多种形式，变“坐等诉求”为“主动上门”，确保群众反映的问题事事有回音、件件有落实。走失老人平安回家、邻里矛盾成功调解、损坏公共设施及时修复……一桩桩民生“小事”的妥善解决，切实办到了群众心坎上。

靠前服务未诉先办矛盾化解在源头

武圣乡依托党建引领网格工作体系，整合乡村干部、专职网格员等工作力量，建立健全定期入户走访机制，主动深入群众，摸排收集急难愁盼问题，做到提前介入、迅速响应，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在未发之时。红星村2组曾因塌方导致道路中断，网格员巡查发现后第一时间上报，乡党委迅速协调相关部门，组织力量抢通道路，保障了群众安全顺畅出行，真正实现让群众“少跑路、不绕弯”。

下一步，武圣乡党委将持续以党建引领“接诉即办”和“未诉先办”工作为重要抓手，进一步畅通民意表达渠道，以全力以赴的态度、快速响应的速度、务求实效的力度，推动群众诉求高效解决、满意办结，用心用情用力做好服务群众各项工作，切实做到“民有所呼，我有所应”。